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ITIL简介
ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准.IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流程为导向,以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平.ITIL可引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能.
ITIL是一种基于流程的方法，IT部门使用这一方法来确认自己能够以一种可控制和训练有素的方式向终端用户提供IT服务。它包括了一系列适用于所有IT组织的最佳实践——无论这些组织的规模如何以及使用的是什么技术，事实上，它已经被全球近20,000多家在不同领域和行业领先的组织不同程度上所使用。ITIL可用于创建、重组和提供服务管理过程。这一服务管理规范被划分两个领域：服务支持和服务提供。
- 服务支持的重点是IT服务的日常运行和支持
- 服务提供关注的是IT服务的长期计划和改进
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IT服务管理认证
IT服务管理认证（ITIL资格认证）主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。EXIN和ISEB颁发的ITIL证书分为三个层次：
ITIL Foundation（IIIL基础认证，Foundation Certificate in IT Service Management）：这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证已有中文试卷。对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。
ITIL Practitioner（IIIL实践者认证，Practitioner’s Certificate in IT Service Management）：本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。
ITIL Manager（IIIL管理者认证，Manager’s Certificate in IT Service Management）：该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训。 |
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课程名称：IT服务管理精要V3 |
课程简介
1989 年由英国商务部 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳实务方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求之水平。它是目前业界普遍采用的一系列 IT 服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含如何管理 IT 基础设施的流程描述。它以客户需求为导向，以业务为驱动，通过流程管理来整合 IT 服务与企业的日常业务，提高企业的 IT 服务提供能力和服务支持水平。
ITSM/ITIL精要的课程侧重基本概念，对ITIL中的十个流程一个职能模块进行概要介绍。 学员通过学习能够对IT服务管理体系有一个整体上的认识。对每一个流程的深入学习起到铺垫作用。
课程长度：三天/18小时，上午9：00－12：00； 下午13：30－16：30
课程对象：提供IT服务的各级相关人员及主管；了解ITIL V3架构、并希望取得ITIL V3 Foundation认证人员
课程收益：
- 帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；
- 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
- 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
- 帮助学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。
课程内容：
IT服务管理最佳实践库ITIL介绍
ITIL概述
认证路径
服务、流程及生命周期概念
ITIL V3的最佳实践范围
服务战略（Service Strategy）
概念
服务战略原则
服务战略活动
服务设计（Service Design）
概述
关键活动
服务设计流程
服务转换（Service Transition）
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概述
服务转换流程
服务运营（Service Operation）
概述及基本概念
服务运营原则
服务运营流程及职能
持续服务改进（Continual Service Improvement）
概述与基本概念
持续改进流程
相关方法、技术及实现
ITIL Foundation 国际认证考试
单元练习
模拟考试
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咨询专线：4008-999-123（杭州） 0571-88211998（其他地区）
E-Mail：Training@boxue.com.cn
培训地点：浙江省杭州市文三路252号伟星大厦19楼 |
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